ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Administración de Operaciones

Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa.

Una definición alternativa es la que define a los administradores de operaciones como los responsables de la producción de los bienes o servicios de las organizaciones. Los administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan. Así pues, la administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones.

La Investigación de Operaciones se caracteriza por

a) Se concentra en la resolución del problema;

b) Su orientación se basa en criterios lógicos y económicos;

c) Utiliza modelos y técnicas de las matemáticas;

d) Hace hincapié en el empleo de computadoras en los sistemas de apoyo de la decisión.

Etapas de la Investigación de Operaciones

Análisis del sistema En primer lugar es necesario determinar los objetivos del estudio así como las especificaciones, forma y características de la resolución del problema. Antes de ello, se debe conocer perfectamente cómo funciona el sistema existente;

Construcción de una representación del sistema A continuación se debe elaborar un “modelo” que represente en grado suficiente la situación real, de modo que el mismo pueda ser manipulado sustantivamente. El modelo formal, por lo general, es una representación matemática del sistema que se estudia;

Comprobación del modelo Luego se debe evaluar si el modelo refleja las condiciones reales que son pertinentes para resolver el problema. Los datos reunidos y su análisis permiten modificar y perfeccionar el modelo

Estados Naturales

Condiciones de certidumbre

Es la decisión que toma una persona sabiendo y teniendo en cuenta las consecuencias que esta traerá a futuro

Condiciones de riesgo

Son las decisiones que se toman al azar y sin saber ciertamente a que conllevaran, una decisión que puede traer varios resultados posibles pero ninguno conocido

Limitaciones de la Investigación de Operaciones

La IO no es como una toma de decisiones en el presente, ni debería serlo, sino que es sólo un instrumento que ayuda a tomar la decisión.

Otras limitaciones son que muchos problemas de decisión no se pueden expresar en términos cuantitativos, mientras que otros son tan vastos que no es posible resolverlos con las herramientas analíticas de la 10, incluso con la ayuda de una computadora. En tales casos, se deben utilizar las técnicas de la prueba y el error, y de la programación heurística.

Este último enfoque quizá no conduzca a la mejor solución en un caso particular, pero la experiencia ha demostrado su utilidad general para encontrar buenas soluciones con un mínimo esfuerzo.

Otro gran problema de la IO ha sido saber cuándo y dónde puede ser aplicada con éxito. No se han ofrecido muchas orientaciones eficaces y éstas no son de “aplicación universal”.

C. Jackson Grayson sostiene que las técnicas de la 10 son difíciles de instrumentar debido a los siguientes factores:

La falta de tiempo;

La inaccesibilidad;

La resistencia al cambio;

La lentitud de la respuesta;

Las simplificaciones que la invalidan.